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Le CNFPT choisit Interrlab pour sa formation sur « le numérique et les politiques culturelles. »


Sélectionnés dans le cadre d’un marché public de formation, nous animerons une session de trois jours du 24 au 26 février 2020 à Paris à destination des directeurs.trices et cadres des services culturels. Ce parcours de formation permettra d’aborder différents aspects de la révolution numérique et de son impact sur les politiques publiques. Pour cela, il sera proposé aux stagiaires de situer la stratégie numérique de leurs territoires, en adaptant notre module sprint et en favorisant la réflexion sur le sens donné à l’utilisation d’outils numériques. Dans la continuité, des exemples concrets seront présentés afin de mieux comprendre les contraintes et les écueils au pilotage d’un projet de développement numérique. Enfin, une initiation au design de service et aux méthodes d’innovation sera proposée afin d’appréhender l’importance de mettre l’usager au centre de la conduite d’un projet numérique.

admin4318

Numérique, service public et territoire : penser l’humain au-delà de l’outil

Par Sophie Noël et Richard Turco


Solution pour la concertation « IWA » (Innovative Way to Ask)
développée par la société Digiworks (Rouen)

Un territoire est un écosystème complexe, à l’image de la diversité des individus qui le composent. Comment le numérique peut-il faire se rencontrer le « qui suis-je ? » du citoyen et le « qui sommes-nous ? » de la collectivité pour définir, dans un espace d’échange commun, le « que faisons-nous ensemble ? ».

Une aire, un territoire réel et virtuel

Le territoire communal est un échelon à part, pour tout un chacun. Les évolutions de la décentralisation, la répartition des compétences, tout cela reste un discours flou pour l’usager dans sa sphère du quotidien. En cas de problème, le réflexe de s’adresser à sa Mairie, seul échelon de proximité véritablement identifié, prédomine chez la majorité des citoyens.

Du côté de l’administration, on se pose les questions d’une efficacité maximale dans un contexte de réduction des capacités économiques. Comment faire plus avec moins de moyens et de personnels, comment répondre à des souhaits d’usagers attendant des collectivités le même niveau de service que lorsqu’ils sont clients d’une entreprise ? Les définitions de la quantité et de la qualité des services rendus se trouvent questionnées dans chaque administration.

Innovation publique, simplification administrative, efficacité économique, ces trois données doivent aujourd’hui se combiner, c’est un fait. Mais la réussite du service public numérique se situe au-delà de ces seules ambitions. Il ne faut pas perdre de vue que la relation de proximité, même dans l’utilisation de solutions virtuelles, doit rester au niveau du « maillon humain ». L’usager doit être vu et vécu comme l’élément socle de l’écosystème numérique territorial.

Dans une optique de service public numérique, un objectif central doit rester à l’esprit : comment le numérique constitue-t-il une meilleure solution du vivre ensemble, comment ne se réduit-il pas à une simple relation bilatérale entre l’usager et l’administration ?

Si cet objectif est perdu de vue, le risque est d’enfermer le service public numérique dans une relation basique de client à fournisseur de service, n’offrant aucune plus-value territoriale et sociale. Avec pour conséquence que les soi-disant objectifs d’innovation digitale de la sphère publique s’avèrent être, in fine, une simple copie dégradée de solutions depuis longtemps mises en œuvre par le secteur commercial.

Un air, de liberté et de partage

Le citoyen est à la recherche de services efficaces et simplifiés, c’est un fait. Mais il est tout autant à la recherche d’informations et de partage sur ce qui est constitutif de sa vie, ses besoins et son confort quotidiens, surtout lorsque le temps vient à manquer pour tout gérer.

Les réponses d’aujourd’hui doivent mettre les citoyens en lien les uns avec les autres, pour mieux partager les besoins et les solutions. Cette notion de solidarité citoyenne, s’inspirant des principes de l’économie collaborative dans son aspect non marchand, est un point clé de la dématérialisation des échanges dans la sphère publique en ce qu’elle doit permettre de garantir, lors de l’usage de solutions virtuelles, de la proximité humaine et un sentiment d’appartenance à la communauté constitutive d’un territoire.

Le numérique peut être un outil au service du renouvellement des modes de fabrication de la ville, dans son aptitude à joindre plus facilement les citoyens et à moderniser les processus démocratiques. Les champs d’interventions sont nombreux et peuvent renvoyer autant à la participation citoyenne, au pouvoir d’agir qu’aux recours à des solutions collaboratives dans la vie quotidienne.

Il faut donc penser tout autant outil d’information et de services qu’outil d’échange, d’entraide et de démocratie locale. Le numérique doit s’atteler à répondre aux défis de proximité d’un territoire et à utiliser, pour le bien commun, les véritables atouts et ressources qui le constituent : ses femmes et ses hommes qui, dans leur diversité, sont les véritables moteurs actifs d’une communauté.

La boîte à outils numériques des collectivités doit y jouer à plein son rôle de passerelle.


admin4318

Interrlab retenu dans le cadre de l’appel à projets du Transformateur Numérique

Retenus pour participer à la session d’accélération du Transformateur des 13 et 14 décembre prochains à Caen, nous profiterons de cette opportunité pour travailler sur notre méthodologie d’action en direction des agents des collectivités confrontés à la transition numérique.

Soutenu par l’ANACT, la FING et NWX, le Transformateur Numérique est un dispositif d’innovation collaborative qui vise à accélérer des initiatives mettant le numérique au service de la qualité de vie au travail. Il a pour ambition d’appuyer des projets combinant innovation technologique et innovation sociale. Il fait partie du plan NET « Numérique Emploi Travail » lancé il y a un an par le Ministère du Travail. Soutenu par le Programme d’Investissements d’Avenir (PIA), ce plan a pour ambition d’adopter une démarche cohérente et collective, en réunissant des initiatives innovantes pour accompagner l’ensemble des actifs et des entreprises dans la transformation numérique du marché de l’emploi et des organisations de travail.

admin4318